FAQ – Vanliga frågor
Var skickas era varor från?
Alla ordrar behandlas och skickas från vårt lager i Sverige.
Levererar ni utanför Sverige?
Nej, vi levererar för närvarande endast till adresser i Sverige.
Hur lång är hanteringstiden?
Vi behandlar din beställning inom 1–2 arbetsdagar (helgfria vardagar) innan den lämnas till fraktbolag.
Vad är stopptiden för orderhantering?
Stopptiden är kl. 19:00. Ordrar som läggs efter kl. 19:00 behandlas nästkommande arbetsdag.
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 6–10 arbetsdagar (vardagar) efter att ordern har skickats.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige.
Får jag spårning på min beställning?
Ja. Alla försändelser skickas med spårning och du får en spårningslänk via e-post när ordern har skickats.
Hur lång returrätt har jag?
Du har 30 dagar från den dag du mottar din beställning för att begära retur.
Är returer gratis?
Ja. Aloura står för returfrakten på alla godkända returer.
Hur gör jag en retur?
Kontakta kundservice via info@byaloura.se eller telefon +46 72 376 45 33. Returer måste godkännas innan varan skickas tillbaka. Du får instruktioner via e-post när returen är godkänd.
När får jag min återbetalning?
Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod inom upp till 10 dagar efter att returen mottagits och godkänts. (Bank/kortutgivare kan ta extra tid.)
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder Klarna, Visa/Mastercard/Maestro/Amex, Apple Pay och Google Pay.