Senast uppdaterad: 3 mars 2026

Vi vill att du ska älska varje plagg du handlar från Aloura. Om något inte känns helt rätt — oavsett om det gäller passform, färg eller att du helt enkelt har ändrat dig — har vi gjort returprocessen så enkel och smidig som möjligt.

30 dagars returrätt

Du har 30 dagar från det datum din beställning levererades för att registrera en retur. Fristen räknas från den dag paketet anländer till din dörr — inte från det datum du lade beställningen — så att du alltid har 30 fulla dagar på dig att prova plagget och bestämma dig.

Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas måste varan uppfylla följande villkor:

Oanvänd och otvättad — Det är självklart helt okej att prova klänningen hemma. Varan får dock inte ha burits utanför hemmet, tvättats, rengjorts eller ändrats på något sätt.

Etiketter ska sitta kvar — Alla originaletiketter, lappar och varumärkesförpackningar måste fortfarande vara fästa vid plagget. Returer utan etiketter kan inte godkännas.

Originalskick — Varan måste vara fri från fläckar, märken (inklusive smink och självbrunning), lukt (inklusive parfym), djurhår, deodorantrester eller andra tecken på användning.

Originalförpackning — Vi ber att varan returneras i den förpackning den levererades i när detta är möjligt. Om originalförpackningen inte finns tillgänglig ber vi dig använda en säker och skyddande alternativ förpackning för att undvika skada under transporten.

Så här returnerar du din vara

Steg 1 — Kontakta oss Skicka ett e-postmeddelande till info@byaloura.se med ditt ordernummer och en kort förklaring till returen. Vårt team granskar förfrågan och svarar inom 24 timmar på vardagar.

Steg 2 — Ta emot returetiketten När din retur har godkänts skickar vi dig en förbetald returetikett via e-post tillsammans med tydliga instruktioner för hur du skickar tillbaka varan. Returfrakt är kostnadsfri för dig.

Steg 3 — Packa och skicka Packa varan säkert i originalförpackningen eller i annan skyddande förpackning och fäst den förutbetalda returetiketten på utsidan av paketet.

Steg 4 — Lämna in paketet Lämna paketet på det angivna inlämningsstället enligt instruktionerna. Vi rekommenderar att du sparar kvittot för inlämningen tills returen är färdigbehandlad.

Steg 5 — Återbetalning behandlas När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi dig ett e-postmeddelande med bekräftelse på utfallet. Om allt är i ordning behandlas återbetalningen.

Returfrakt

Returfrakt är helt gratis. När din retur har godkänts skickar vi dig en förbetald returetikkett — du behöver varken betala för eller organisera returfrakt själv.

Vi anser att om upplevelsen inte har levt upp till dina förväntningar ska du inte heller behöva betala för att skicka tillbaka varan.

Information om återbetalning

När den returnerade varan har anlänt till vårt lager och godkänts i kvalitetskontrollen:

Behandlingstid för återbetalning — Återbetalningen utfärdas inom 5–10 vardagar till din ursprungliga betalningsmetod.

Bankens behandlingstid — Beroende på din bank eller kreditkortsutgivare kan det ta ytterligare 5–10 vardagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Återbetalningsbelopp — Du får full återbetalning av köpesumman för den returnerade varan. Eftersom alla beställningar levereras fraktfritt finns det inga fraktkostnader att dra av. Beloppet du betalade är beloppet du får tillbaka.

Om den returnerade varan inte uppfyller våra returvillkor kommer vi att kontakta dig via e-post och förklara varför. Du får då möjlighet att få varan skickad tillbaka till dig, med fraktkostnader på egen bekostnad.

Byte

Vi erbjuder för närvarande inte direkt byte. Om du önskar en annan storlek eller färg kan du returnera den ursprungliga varan för återbetalning och sedan lägga en ny beställning på byaloura.se. Med gratis frakt på alla beställningar och gratis retur är processen enkel och smidig.

Skadade eller defekta varor

Om din beställning anländer skadad, defekt eller väsentligt annorlunda än vad du beställde beklagar vi detta uppriktigt och löser ärendet omgående.

Kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på info@byaloura.se med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder på den skadade eller defekta varan. Vi ordnar antingen en kostnadsfri ersättningsvara eller full återbetalning — beroende på vad du föredrar. Du kommer inte att bli ombedd att returnera den skadade varan.

Fel vara mottagen

Om du tar emot en annan vara än den du beställde ber vi dig kontakta oss på info@byaloura.se inom 7 dagar efter leverans, med ditt ordernummer och en bild på den vara du mottog. Vi skickar rätt vara utan extra kostnad och ordnar retur av den felaktiga varan, eller utfärdar full återbetalning om du föredrar det.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har tagit emot återbetalningen inom förväntad tidsram:

Kontrollera först med din bank eller kreditkortsutgivare. Vissa finansinstitut använder extra behandlingstid innan återbetalningen blir synlig på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 vardagar sedan du mottog vår återbetalningsbekräftelse och beloppet fortfarande inte syns på ditt konto ber vi dig kontakta oss på info@byaloura.se. Vi utreder ärendet omedelbart och ser till att det löses snabbt.

Annulleringar

Om du vill annullera en beställning innan den har skickats ber vi dig skicka ett e-postmeddelande till info@byaloura.se så snart som möjligt — helst inom 12 timmar efter att beställningen lades. Om beställningen ännu inte har gått till behandling annullerar vi den och utfärdar full återbetalning.

När en beställning väl har skickats kan den inte annulleras. Du är dock välkommen att returnera varan i enlighet med vår vanliga returpolicy när du har tagit emot den.

Vårt löfte

Vi står bakom kvaliteten på varje enskilt plagg vi säljer. Vår returpolicy är utformad för att ge dig trygghet när du handlar hos oss, med vetskapen om att om något inte är helt rätt åtgärdar vi det — snabbt, enkelt och utan extra kostnad för dig.

Kontakta oss

Har du frågor om retur, återbetalning eller byte är du alltid välkommen att kontakta oss:

E-post: info@byaloura.se

Telefon: +46 72 260 68 98

Måndag–fredag: 08.00–16.00

Lördag–söndag: 08.00–12.00

Vi besvarar alla ärenden rörande returer inom 24 timmar på vardagar.