FAQs
Vanliga Frågor & Svar
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om produkter, beställningar, leveranser och returer.
1
Hur mycket kostar frakten?
Vi erbjuder alltid kostnadsfri frakt på samtliga beställningar, oavsett ordervärde eller destination.
2
Hur lång är leveranstiden på min beställning?
Varje order hanteras med största omsorg inom 1–2 arbetsdagar. Därefter tar leveransen vanligtvis 6–9 arbetsdagar, beroende på destination och valt fraktsätt.
3
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder standardfrakt och expressfrakt. Tillgängliga alternativ visas i kassan.
4
Hur spårar jag min försändelse?
När din order lämnar vårt lager får du en personlig spårningslänk via e-post. Där kan du följa varje steg av leveransen eller besök vår "Spåra din order" sida.
5
Levererar ni internationellt?
För närvarande levererar vi exklusivt inom Sverige. Detta ger oss möjlighet att säkerställa högsta möjliga service, snabb leverans och en omsorgsfull upplevelse från det att du gör din beställning tills att varorna når ditt hem. Vårt mål är att erbjuda en sömlös och premiumpräglad köpupplevelse, och därför fokuserar vi just nu helt på den svenska marknaden.
6
Kan jag ändra eller avbryta min order efter att jag lagt den?
Kontakta vår kundservice så snart som möjligt. Om ordern ännu inte behandlats kan vi oftast hjälpa dig.
7
Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?
Paketet levereras till närmaste ombud, och du får en avisering via sms eller e-post.
8
Jag fick ingen orderbekräftelse, vad gör jag?
Kontrollera din skräppost. Om mejlet inte finns där, kontakta oss så skickar vi en ny bekräftelse.
9
Vad händer om mitt paket försvinner under transporten?
Skulle något oförutsett inträffa under leveransen tar vi fullt ansvar. Vårt kundserviceteam hjälper dig personligen att spåra försändelsen och säkerställer att du antingen får en ny vara skickad till dig eller en återbetalning.
10
Vad gör jag om min leverans är försenad?
Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att undersöka försändelsen och lösa situationen.
Returer & Återbetalningar
1
Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?
Vi erbjuder en generös returrätt på 30 dagar från det att du mottagit din order, för att du i lugn och ro ska kunna prova dina plagg.
2
Hur registrerar jag en retur?
För att säkerställa en smidig och personlig hantering av din retur ber vi dig kontakta vår kundservice. Vi guidar dig genom processen och ser till att allt hanteras på ett tryggt och professionellt sätt.
3
Kostar det något att returnera?
Inom Sverige är returer alltid kostnadsfria. För internationella returer tillkommer en mindre administrativ avgift.
4
När får jag återbetalningen?
Så snart vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet inom 5–10 arbetsdagar, till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
5
Kan jag byta storlek eller färg på en vara?
Ja, vi hjälper dig gärna att byta till en annan storlek eller färg i mån av tillgång. Kontakta vår kundservice så reserverar vi rätt vara åt dig.
6
Kan jag returnera reavaror?
Ja, även reavaror omfattas av vår returpolicy. Du ska alltid kunna handla med trygghet hos oss.
7
Vad gör jag om jag fått en felaktig eller defekt vara?
Skulle något mot förmodan vara fel ber vi dig kontakta oss direkt. Med ditt ordernummer och en bild löser vi snabbt ersättning eller återbetalning.
8
Kan jag returnera smycken eller underkläder?
Av hygieniska skäl kan vi tyvärr inte ta emot returer av underkläder eller örhängen, såvida de inte är defekta vid leverans.
9
Hur vet jag att ni mottagit min retur?
Så snart din retur registrerats skickar vi ett bekräftelsemejl och påbörjar återbetalningsprocessen.
10
Kan jag lämna tillbaka varor i fysisk butik?
För närvarande sker alla returer via post. Om vi öppnar showroom eller pop-up-butiker i framtiden kommer vi även erbjuda retur direkt på plats.
Allmänt
1
Vilka material använder ni i era plagg?
Vi arbetar enbart med noggrant utvalda material av högsta kvalitet. Varje tyg väljs för sin känsla, hållbarhet och sitt exklusiva uttryck.
2
Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Varje produkt har en detaljerad storleksguide. Om du önskar personlig rådgivning kan du alltid kontakta vår kundservice för att få hjälp med att hitta den perfekta passformen.
3
Hur ska jag ta hand om mina plagg?
Vi rekommenderar varsam handtvätt eller kemtvätt för att bevara kvaliteten. Specifika tvättråd finns på varje plagg.
4
Accepterar ni olika betalningsmetoder?
Ja, du kan tryggt betala med de vanligaste kredit- och betalkorten, Klarna, samt internationella betalningslösningar.
5
Är min betalning säker hos er?
Absolut. Alla transaktioner hanteras via krypterade betalningssystem som uppfyller högsta säkerhetsstandard.
6
Erbjuder ni presentkort?
Ja, vi erbjuder både digitala och fysiska presentkort – perfekta gåvor för den som uppskattar exklusivt mode. Kontakta oss för mer information!
7
Hur kontaktar jag er kundservice?
Du når oss enkelt via e-post, chatt eller telefon. Våra öppettider är måndag–fredag 08:00–20:00 samt lördag–söndag 08:00–18:00. Kontakta Oss
8
Kan jag få personlig stylinghjälp?
Ja, vår kundservice erbjuder även personlig rådgivning. Vi hjälper dig gärna att kombinera plagg och hitta rätt stil för ditt tillfälle.
9
Hur lång tid tar det att få svar från er?
Vi strävar alltid efter att återkomma inom 24 timmar på vardagar. Vid hög belastning kan det dröja något längre, men vi prioriterar att ge dig ett professionellt och omtänksamt svar.
10
Har ni en fysisk butik?
För närvarande är vi en renodlad onlinebutik. I framtiden planerar vi dock att öppna exklusiva pop-up-butiker och showroom.
HAR DU EN FRÅGA?
Kontakta Oss
Vi finns här för att guida dig genom varje steg – från frågor om storlekar och passform till exklusiva rekommendationer och personlig service.
